2) POLÍTICA DE CANCELAMENTO

2.1. Cancelamento Voluntário
Salvo regras específicas da tarifa contratada, aplicam-se as condições gerais:
Cancelamento em até 7 dias após a contratação: reembolso integral do valor da hospedagem, desde que solicitado antes do check‑in (CDC, Art. 49).
Cancelamento após esse prazo: cobrança de 1 (uma) diária como multa.
O direito de arrependimento do CDC é válido apenas para reservas feitas fora do estabelecimento comercial (site, e‑mail, telefone, WhatsApp) e somente enquanto o serviço ainda não tiver sido disponibilizado.

2.2. Cancelamentos de Reservas Pagas pelo Motor de Reservas (Gateway)
Ao utilizar gateways integrados (Pagar.me), aplicam-se as seguintes regras do provedor:
Taxa do Cartão: devolução proporcional ao valor estornado; cancelamentos totais devolvem 100% à pousada pela adquirente.
Taxas do Pagar.me (Gateway/Antifraude):

Não são reembolsáveis, pois o serviço de processamento e análise antifraude ocorre no ato da compra.
Podem existir taxas extras por evento de cancelamento, conforme contrato do gateway.

Assim, o valor reembolsado ao hóspede poderá ser deduzido das taxas operacionais não reembolsáveis cobradas pelo provedor.

2.3. No‑Show
Considera-se no‑show quando o hóspede não comparece na data do check‑in sem aviso prévio.
Nesses casos:
Aplica-se a multa de 1 diária.
Não haverá devolução das taxas não reembolsáveis do gateway.
Não cabe arrependimento (Art. 49) após o início da prestação do serviço.

2.4. Procedimentos de Reembolso
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; prazo conforme a bandeira.
PIX/Transferência: devolução à mesma titularidade em até 10 dias úteis.
Tarifas não reembolsáveis não geram créditos ou devoluções.

2.5. Politica para Crianças

Crianças de até 5 anos serão cortesia da Pousada do Lajes (limitado a uma criança por acomodação).

Crianças a partir de 6 anos será cobrado como adulto (tarifa integral).